{"id":1551,"date":"2014-09-15T07:04:59","date_gmt":"2014-09-15T11:04:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.corpomax.com\/blog\/?p=1551"},"modified":"2014-09-17T10:29:27","modified_gmt":"2014-09-17T14:29:27","slug":"silence-on-ecrit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corpomax.com\/blog\/silence-on-ecrit\/","title":{"rendered":"Silence, on \u00e9crit!"},"content":{"rendered":"
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Image: \u00a9 Alex White \u2013 Fotolia.com<\/p><\/div>\n

Aux USA, les gens communiquent de plus en plus entre eux. Mais ils se parlent de moins en moins. D\u00e9sormais, on \u00e9crit pour ne rien dire…<\/p>\n

Les r\u00e9centes statistiques am\u00e9ricaines sont bouleversantes:<\/p>\n

– 80% des Am\u00e9ricains qui poss\u00e8dent un t\u00e9l\u00e9phone mobile envoient des messages-texte ou SMS (Short Message Service<\/em>);<\/p>\n

– les SMS sont lus 5 secondes apr\u00e8s leur r\u00e9ception et r\u00e9pondus 2 secondes plus tard;<\/p>\n

– 54% des consommateurs ayant grandi avec un t\u00e9l\u00e9phone mobile pr\u00e9f\u00e8rent envoyer un SMS plut\u00f4t que parler.<\/p>\n

Dans bien des cas, le clavier informatique ou t\u00e9l\u00e9phonique a remplac\u00e9 la bouche. Pourtant, la communication verbale (160 mots\/minute) est beaucoup plus enrichissante et plus rapide que la communication \u00e9crite (40 mots\/minute).<\/p>\n

Bouches closes<\/strong><\/p>\n

Un jour, je re\u00e7ois un courriel d’une personne d\u00e9sirant cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 aux USA par l\u2019interm\u00e9diaire de CorpoMax<\/a>. Je lui envoie imm\u00e9diatement notre courriel usuel de pr\u00e9sentation, truff\u00e9 d’informations utiles. Dans celui-ci, je l’invite \u00e0 me contacter par t\u00e9l\u00e9phone (ou Skype vocal) ou encore \u00e0 m’indiquer le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone o\u00f9 je peux la joindre.<\/p>\n

L’int\u00e9ress\u00e9e m’\u00e9crit de nouveau, ne souffle mot sur mon invitation \u00e0 communiquer, et me soumet 22 questions num\u00e9rot\u00e9es. De nouveau, je lui \u00e9cris et lui indique qu’il me fera grand plaisir de lui r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone. Sa r\u00e9ponse, toujours \u00e9crite, suit imm\u00e9diatement: \u00ab\u00a0Pour l’instant, je pr\u00e9f\u00e8re que nos communications se fassent par \u00e9crit…<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

Boulevers\u00e9, je suis.<\/p>\n

Je lui r\u00e9ponds poliment que le temps \u00e9tant une ressource limit\u00e9e et non renouvelable, je ne peux malheureusement\u00a0pas r\u00e9pondre \u00e0 ses questions par \u00e9crit. En effet, certaines r\u00e9ponses demandent un d\u00e9veloppement important. Toutefois, je l’invite de nouveau \u00e0 me contacter par t\u00e9l\u00e9phone, lui r\u00e9it\u00e9rant qu’il me fera plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 ses questions verbalement.<\/p>\n

Jamais eu de nouvelles.<\/p>\n

Ce potentiel client aurait eu acc\u00e8s \u00e0 une mine de renseignements, tout \u00e0 fait gratuitement, s’il avait accept\u00e9 de parler (pour exposer son projet) et d’\u00e9couter (mes r\u00e9ponses adapt\u00e9es \u00e0 son projet).<\/p>\n

Bouches \u00e0 louer<\/strong><\/p>\n

D\u00e9sormais, on offre des voix \u00e0 ceux qui ne veulent pas utiliser la leur.<\/p>\n

Par exemple, le site am\u00e9ricain Fiverr.com<\/a> offre des services de voix hors champ<\/a> (voiceover<\/em>) pour accompagner des vid\u00e9os corporatifs.<\/p>\n

Pourtant, il est impossible de parler aux prestataires de ces services. Tout \u00e9change avec ceux-ci doit se faire exclusivement par \u00e9crit, via la messagerie interne de Fiverr.<\/p>\n

Bouches ind\u00e9sirables<\/strong><\/p>\n

Il y au moins\u00a0deux types d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques qui font suer le peuple aux USA.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, les appels pr\u00e9enregistr\u00e9s.<\/p>\n

Vu l\u2019inexorable passage du temps et son effet d\u00e9vastateur sur ma personne, je dois malheureusement rencontrer mon m\u00e9decin de temps \u00e0 autre. La veille d\u2019un quelconque rendez-vous, je re\u00e7ois trois rappels\u00a0: un courriel, un SMS et un appel t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9enregistr\u00e9. Tous re\u00e7us en moins d\u2019une minute. Bref, comment devenir cardiaque gr\u00e2ce \u00e0 son m\u00e9decin…<\/p>\n

Ensuite, les appels automatis\u00e9s.<\/p>\n

Relativement faciles \u00e0 d\u00e9tecter\u00a0: une pause de 1-2 secondes suit ma r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique. Puis, un humain demande \u00e0 parler \u00ab\u00a0au responsable des achats\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0au d\u00e9partement IT\u00a0\u00bb. Parfois, on demande \u00e0 parler \u00e0 \u00ab\u00a0Vincent Allard\u00a0\u00bb, nom faisant s\u00fbrement partie d\u2019une liste achet\u00e9e des banques, bureaux de cr\u00e9dit ou autres fournisseurs insignifiants. Avant leur la\u00efus de vente, on me demande invariablement comment je me porte. Comme si cela leur importait.<\/p>\n

Au d\u00e9but, \u00e9tant bien \u00e9lev\u00e9, je leur mentionnais mon manque d\u2019int\u00e9r\u00eat pour leur proposition commerciale. Apr\u00e8s 15 ans aux USA, je ne perds plus de temps avec ces appels nullement sollicit\u00e9s\u00a0: je raccroche sans dire un mot.<\/p>\n

Bouches inatteignables<\/strong><\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 de contacter le service \u00e0 la client\u00e8le de Google, Gmail ou YouTube par t\u00e9l\u00e9phone? Impossible. Je vous mets au d\u00e9fi de trouver leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Aucun moyen de parler \u00e0 un humain.<\/p>\n

La seule exception\u00a0: vous \u00eates un client \u00ab\u00a0payant\u00a0\u00bb (ex\u00a0: les annonces Google Adwords, telle que l\u2019annonce vid\u00e9o de CorpoMax<\/a>). Dans un tel cas, vous pouvez parler \u00e0 un employ\u00e9 en moins de 5 secondes.<\/p>\n

Plusieurs grandes soci\u00e9t\u00e9s am\u00e9ricaines ont mis au point un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique fort \u00e9prouvant pour leurs clients avides de renseignements. A l\u2019aide du clavier t\u00e9l\u00e9phonique ou de la reconnaissance vocale, on doit r\u00e9pondre \u00e0 une s\u00e9rie de questions pendant 10 minutes avant de pouvoir parler \u00e0 un humain.<\/p>\n

Lorsque CorpoMax doit obtenir du IRS<\/a> (Internal Revenue Service<\/em>) un num\u00e9ro fiscal am\u00e9ricain (EIN<\/a>) pour les soci\u00e9t\u00e9s cr\u00e9\u00e9es par son entremise, il faut parfois attendre une heure au t\u00e9l\u00e9phone avant de pouvoir parler au pr\u00e9pos\u00e9 gouvernemental.<\/p>\n

Bouches incompr\u00e9hensibles<\/strong><\/p>\n

Plusieurs grands groupes am\u00e9ricains ont d\u00e9localis\u00e9\u00a0leur service \u00e0 la client\u00e8le, pr\u00e9sum\u00e9ment afin de r\u00e9duire leurs co\u00fbts de main-d\u2019oeuvre. La personne qui vous r\u00e9pond est d\u00e9sormais bas\u00e9e en Inde, au Pakistan, aux Philippines, ou partout ailleurs qu\u2019aux USA. Encore r\u00e9cemment, la soci\u00e9t\u00e9 Dell offrait deux niveaux de service t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: r\u00e9gulier (quelqu\u2019un va vous parler, gratuitement) ou premium (quelqu\u2019un bas\u00e9 aux\u00a0USA va vous parler, moyennant paiement).<\/p>\n

Le probl\u00e8me avec certains pr\u00e9pos\u00e9s bas\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, c\u2019est que leur accent anglais<\/a> est absolument incompr\u00e9hensible. Cela cr\u00e9e donc des conflits et une perception n\u00e9gative envers l\u2019entreprise concern\u00e9e.<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

Tr\u00e8s bient\u00f4t, votre bouche va devenir compl\u00e8tement d\u00e9su\u00e8te. Il est donc inutile de me contacter par t\u00e9l\u00e9phone pour en discuter. Un simple courriel, SMS ou commentaire au bas de ce blog sera suffisant…<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Play\"<\/a><\/div>\n

Podcast: Play in new window<\/a> | Download<\/a> (Duration: 6:23 — 5.9MB)<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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